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定休日のご案内

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敬老の日(Respect for the Aged Day)
秋分の日(Autumnal Equinox Day)

定休日

営業時間
平日10:00〜18:00
ご注文は365日24時間受け付けております。
定休日にいただいたお問い合わせは翌営業日の回答となりますのでご了承ください。
 
よくある質問 / FAQ

ご注文について

お届けについて

返品・交換について

お支払について

商品について

予約商品について

会員登録について

メールマガジンについて


ご注文について


Q.配送先を変更したい

⇒A.発送前のご注文でしたら変更可能です。
当日の午前10:00から翌日の午前9:59までのご注文は翌営業日に発送となっておりますので、メールにてお問い合わせください。




Q.領収書は発行できますか?
⇒A.大変申し訳ございません。当店では領収書の発行は行っておりません。
ご了承お願いいたします。




Q.海外発送はできますか?

⇒A.日本郵便のEMSにて海外発送を行っております。
お届け先によって送料が異なりますので、ご注文確認後送料をお知らせし、Paypalもしくはクレジットカードにてお支払いいただきます。




Q.お取り置きはできますか?

⇒A.当店ではお取り置きは行っておりません。
ご了承お願いいたします。




Q.注文確認メールが届かない。

⇒A.以下の理由が考えられます。
今一度ご確認ください。
*メールアドレスの登録が間違っている
*ドメイン指定受信をされている
*迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている

詳しくはこちらをご覧ください。




Q.注文のキャンセルはできますか?

⇒A.基本的に受け付けておりませんが、
ショップから随時お送りさせていただいております受注完了メール (「【Emily Temple cute official online shop】ご注文ありがとうございます。」という件名のメール)をご受信いただく前でしたらご注文内容の変更が可能です。
当日の午前10:00から翌日の午前09:59までのご注文は翌営業日に発送となっておりますので、メールにてお問い合わせください。
配送完了後のキャンセルにつきましては、「キャンセル」扱いではなく「返品」もしくは「受け取り拒否」扱いとなります。 詳しくはこちらをご覧ください。



Q.売り切れ商品はもう買えませんか?

⇒A.当店の商品は、生産数が非常に少なくなっております。
売り切れの際はご容赦くださいませ。
再入荷ご希望の方は「再入荷お知らせメール」をご登録いただけます。
こちらにご登録いただきますと商品の再入荷があった場合にいち早くご登録先のメールアドレスにその旨をお知らせさせていただいております。
ぜひこの機会にご活用くださいませ。
また、入荷情報はメールマガジンでもお伝えしております。
ご登録はこちらよりお願いいたします。




Q.注文後にカラーやサイズの変更はできますか?
もしくは注文内容を変更できますか?


⇒A.発送前のご注文でしたら変更可能です。
当日の午前10:00から翌日の午前09:59までのご注文は翌営業日に発送となっておりますので、メールにてお問い合わせください。
在庫がない場合はご了承ください。




Q.注文後、他の商品と同梱はできますか?

⇒A.詳しくはこちらをご覧ください。






お届けについて


Q.商品はいつ届きますか?

⇒A.在庫のある商品のお届けは通常 1〜4営業日前後より順次手配させて頂きます。
お住まいの地域にも拠りますが、商品発送から1〜5日前後に商品のお届けとなります。
※離島・一部地域は上記日程よりお届け日が遅れる場合がございます。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
※土日祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。




Q.お届け日時の指定はできますか?

⇒A.可能です。
お届け日の指定はご注文日より4日以降から2週間以内までの日にちならご指定頂けます。
詳しくはこちらをご覧ください。





Q.配達日時の指定を変更したい。

⇒A.発送前のご注文でしたら変更可能です。
当日の午前10:00から翌日の午前09:59までのご注文は翌営業日に発送となっておりますので、メールにてお問い合わせください。




Q.ラッピングやギフト発送できますか?

⇒A.申し訳御座いませんが、現在行っておりません。





Q.注文した商品が届かない。

⇒A.交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。
こちらの配達状況より配送伝票番号を確認の上、ヤマト運輸までお問合せください。




Q.不在で商品が受け取れなかった場合どうしたらいい?

⇒A.代金引換のお受取可能期間は、当店の発送日から6日以内です。
ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受取りください。
詳しくはこちらをご確認ください。





Q.カードの引き落としがこない。

⇒A.お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により 異なります。
ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。




Q.営業所止めはできますか?

⇒A.承ることも可能です。
お届け先のご住所に営業店止めの記載をお願いいたします。






返品・交換について


Q.返品・交換はできる?

⇒A.ご注文内容と異なる商品が到着した場合、配送中に破損した商品の場合、不良品の場合のみ承れます。
お客様都合(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた、着用時に発生したダメージ等)での返品・返金はお断りさせて頂いております。
詳しくはこちらをご覧ください。




Q.不良品が届いた。

⇒A.大変申し訳ございません。
交換方法等、詳しくはこちらをご覧ください。





Q.注文したものと違う商品や違うカラー、サイズのものが届いた。

⇒A.大変申し訳ございません。
交換方法等、詳しくはこちらをご覧ください。




Q.セール商品は返品・交換できますか?

⇒A.セール商品の返品・交換は承っておりません。
詳しくはこちらをご覧ください。





Q.別の商品に交換できますか?

⇒A.届いた商品の交換は承っておりません。
ご注文は慎重にお願いいたします。




Q.タグを切ってしまったが、届いた商品が不良品だった。

⇒A.大変申し訳ございませんが、お受け取り日より7日以内の外箱・タグの残った未使用品のみ、対応をさせて頂いております。








お支払について


Q.支払方法の変更はできますか?

⇒A.クレジットカード支払から代金引換への変更は可能です。
但し、代金引換手数料を頂戴しておりますのでご了承ください。
また、支払方法の変更は発送前のご注文のみ可能となります。
当日の午前10:00から翌日の午前09:59までのご注文は翌営業日に発送となっておりますので、メールにてお問い合わせください。




Q.代金引換で支払う時、カードは使えますか?

⇒A.申し訳ございませんが、現金のみでのお支払いとなります。





Q.使えるクレジットカード会社が知りたい。

⇒A.VISA・MasterCard・JCB・American Express・Dinersがお使いいただけます。






商品について


Q.購入制限はありますか?

⇒A.発売日及び予約開始日初日のみお一人様一点限りとさせていただきます。
複数注文がございました場合、キャンセルとさせていただきますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
尚、発売日及び予約開始日翌日以降は購入制限はございません。




Q.修理やお直しは行っていますか?

⇒A.申し訳ございません。当店では修理やお直しは一切承っておりません。
尚、各弊社店舗に直接お持ちいただいた場合もご対応致しかねますので、ご了承お願いいたします。





Q.他のショップの在庫状況を知りたい。

⇒A.申し訳ございませんが、当店では他店舗の在庫確認は行っておりません。
恐れ入りますが、各ショップへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
こちらのショップリストをご確認ください。








予約商品について


Q.予約制限はありますか?

⇒A.予約開始日初日のみ、お一人様一点限りとさせていただきます。
複数注文がございました場合、キャンセルとさせていただきますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
尚、発売日及び予約開始日翌日以降は購入制限はございません。




Q.予約商品は発送時に連絡が来ますか?

⇒A.予約商品の発送は、発送完了メールを当店よりお送りさせていただいております。
ご確認ください。





Q.予約商品がいつ届くか知りたい。

⇒A.各予約商品に入荷予定時期の記載がございますので、そちらをご確認ください。
詳しいお日にちにつきましては、お伝えすることができなくなっております。
ご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承くださいませ。








会員登録について


Q.パスワードを忘れてしまった。

⇒A.再度パスワードの発行をさせていただきますので、こちらのフォームよりメールアドレスとお名前をご入力の上、パスワードの再設定をお願いいたします。




Q.会員登録内容を変更したい。

⇒A.ログイン完了後、会員情報修正をお願いいたします。。





Q.パスワードを変更したい。

⇒A.ログイン完了後、会員情報修正の「パスワード変更」より会員情報修正をお願いいたします。





Q.会員を退会したい。

⇒A.ログイン完了後、会員情報修正の「退会について」よりお手続きをお願いいたします。








メールマガジンについて


Q.メールマガジンが届かない。

⇒A.メールアドレス入力の誤りやドメイン指定受信の設定により届かない場合がございます。
詳しくはこちらよりご確認をお願いいたします。




Q.メールマガジンの配信停止したい。

⇒A.こちらよりメールマガジンを解除することができますので、案内に沿って解除手続きをお願いいたします。